In het kort

Wij zijn op zoek naar een fulltime Chargeback Analist - Fraude voor de afdeling Chargeback. Kan jij goed hoofd- van bijzaken onderscheiden? Wil jij je specialiseren op het gebied van afhandeling van fraudetransacties? Ben jij in staat om onder hoge werkdruk je hoofd koel te houden? Dan is de functie van Chargeback Analist misschien wel wat voor jou!

Je werk

Als Chargeback Analist – Fraude ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van transacties die door de Card-houder als frauduleus zijn aangemerkt. Je doet onderzoek naar de autorisatie en verwerking van transacties op een Card en beoordeelt wie er verantwoordelijk is voor de frauduleuze transactie. Dit betekent tevens dat je uitzoekt of er mogelijkheden zijn om een Chargeback uit te voeren -conform regelgeving Visa/Mastercard- en onderzoek doet naar de eventuele aansprakelijkheid van een Card-houder. Daarnaast heb je ook een signaalfunctie met betrekking tot trends op het gebied van frauduleuze transacties. 

De categorieën fraude waarmee je werkt zijn onder meer Internetfraude, gestolen/verloren Cards en pinaansprakelijkheid, Counterfeit, Apple Pay en Tokenfraude. 

Je bent in staat om hoge volumes aan (frauduleuze) transacties te verwerken en af te handelen maar verliest de kwaliteit niet uit het oog. Voor Internetfraude geldt dat veelal de transacties middels een Chargeback procedure worden teruggevorderd waarbij de Acquirer tegenbewijs kan aanleveren. Daarbij voer je gedegen vervolgonderzoek uit en kan het zijn dat je contact opneemt met de kaarthouder. Een Chargeback procedure kan tot wel zes maanden duren en oplopen tot een Arbitrage uitspraak van Visa/Mastercard. 

Bij pinaansprakelijkheid wordt, mede door het opvragen van een aangifte, bij de Card-houder, onderzocht hoe de fraude heeft kunnen plaatsvinden en welke omstandigheden hiertoe hebben geleid. Afhankelijk van de verklaring van de Card-houder, verwerking van de transactie en andere bijzonderheden bepaal je of de Card-houder in aanmerking komt voor een vergoeding. 

Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk in het Nederlands en Engels met kaarthouders, Acquirers en collega’s. 

Werkomgeving

Je komt te werken in een team van 29 ervaren collega’s. De afdeling Chargeback is verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van door Card-houders ingediende betwistingen, maar ook voor de afhandeling van frauduleuze transacties op Cards. Integriteit, samenwerken en stressbestendigheid is hierbij van groot belang. De afdeling Chargeback bestaat uit de drie disciplines Betwisten, Fraude en Admin. 

Je profiel

•    HBO werk- en denkniveau
•    Zelfstandig
•    Analytisch sterk
•    Accuraat
•    Sociaal
•    Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
 

Wij bieden

Omdat er een excellente dienstverlening van je gevraagd wordt, mag je ook veel van ons verwachten. Werknemers binnen ICS ervaren een prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie.

-    Wij bieden een goed, marktconform salaris; 
-    Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen zoals vier weken extra vakantie. Uitbetalen kan ook; 
-    Vijf weken vakantie per jaar;
-    Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-;
-    Elk jaar 5 ‘Banking for better’-dagen, die je naar eigen inzicht mag besteden aan de ontwikkeling van jezelf, iemand anders of de maatschappij;
-    Wij verzorgen een goede, volledige thuiswerkplek bestaande uit een bureau, stoel, scherm en accessoires; 
-    Een OV-jaarabonnement waarmee je het hele jaar gratis in Nederland kan reizen, zowel zakelijk als privé; 
-    Een uitstekende pensioenregeling.
 

Interesse?

Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij als Chargeback analist wilt werken, waarom je denkt geschikt te zijn voor deze functie en licht je relevante werkervaring toe. Voor vragen met betrekking tot deze vacature kun je contact opnemen met Duncan Macdonald (dmacdonald@icscards.nl).

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.