In het kort

Ben jij een professional met affiniteit voor de specialistische wereld van zakelijke bankgaranties en raak jij enthousiast van internationale handel? Werk jij graag in een team van professionals binnen en buiten Nederland aan het bieden van een optimale en digitale klantbeleving voor diverse internationale zakelijke klanten? Dan is dit je kans om te starten als medewerker Services – Garantie Processing bij ABN AMRO Bank N.V.!

Je werk

Binnen het team Processing Guarantees ben je samen met je team verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, zowel intern als extern, die telefonisch en per e-mail ontvangen worden. Daarnaast werk je inhoudelijk aan het garantie product op het gebied van ondersteunende, administratieve werkzaamheden. Dit is een mooie combinatie van product inhoudelijke en klantcontact gerichte werkzaamheden.

Werkomgeving

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen ABN AMRO zijn of haar kwaliteiten kan ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin alle collega's zich betrokken en gewaardeerd voelen en waar ruimte is voor nieuwe ideeën. Om een goede werk-privébalans te realiseren is hybride werken mogelijk in deze functie.

CC&OPS is verantwoordelijk voor de verwerking van transacties, klant- en contractinformatie. Iedere dag werken wij aan een betere, optimale en digitale klantbeleving tegen een concurrerende kostenstructuur. De kernactiviteiten staan in het teken van het initiëren en stimuleren van klantgericht en efficiënt werken, waarbij het klantbelang centraal staat. In bijzondere gevallen leveren we maatwerk en persoonlijke service, maar alleen zolang dit toegevoegde waarde biedt voor klanten. In samenwerking met de andere onderdelen binnen ABN AMRO realiseren wij onze doelstellingen en maken we ambassadeurs van onze klanten. Van het werken op een servicedesk die klanten persoonlijk te woord staat tot het werken met innovatieve digitale robots. Het gebeurt allemaal binnen CC&OPS.

Je profiel

• Je bent communicatief vaardig: je beschikt over uitstekende contactuele en communicatieve vaardigheden in woord en schrift.
• Het volledig spreken van de Nederlandse taal is een vereiste voor deze rol.
• Het bieden van excellente service aan en het begeleiden van onze klanten laat jouw hart sneller kloppen
• Je hebt ervaring en/of affiniteit met klantbediening
• Je denkt actief mee over de ontwikkeling van het team en kennisontwikkeling.
• Je hebt een goede kennis van de ABN AMRO organisatie en de systemen waarmee we werken, zoals NICE, MSD, Centrale Toepassingen, BCDB Dialogues & Services,  Concord, HTK (CLHTK) & TESS – Transparent Easy Service System
• Je hebt kennis van Trade Finance-producten en garanties in het bijzonder en/of je kunt nieuwe kennis snel tot je nemen
• Je beschikt over een relevante MBO/HBO opleiding
• Je werkt minimaal 32 uur per week en bent een echte teamspeler

Wij bieden

Wij bieden een uitdagende rol op een plek binnen het team Processing Guarantees in het subteam Services, waar alle klantcontacten en ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het verwerken van garantie aanvragen plaatsvinden. Het team bestaat uit ongeveer 25 en de standplaats is  Rotterdam. Verder bieden wij:

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget (FN6)
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Vertel ons jouw verhaal en reageer op deze vacature door het aanbieden van je motivatiebrief en je CV. Wij ontvangen graag je motivatiebrief waarin wij lezen waarom jij geschikt bent voor deze functie. Voor meer informatie neem je contact op met Manuel Maas, Manager Guarantee Operations. 

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.