In het kort

Als Change Manager Operational Excellence speel je een sleutelrol bij het transformeren van complexe processen en uitdagingen. Je voert diepgaande analyses uit om verspilling en inefficiënties bloot te leggen en bent de drijvende kracht achter het ontwerpen en implementeren van gestroomlijnde processen. Jouw inspanningen zorgen voor verhoogde efficiëntie en kortere doorlooptijden. Ons team, Generic Processes, is essentieel in het aanzienlijk verlagen van kosten door middel van geavanceerde digitalisering en structurele optimalisatie van onze belangrijkste klantprocessen. Sluit je aan bij ons en maak een betekenisvolle impact!

Je werk

In jouw rol als Change Manager Operational Excellence ben je verantwoordelijk voor: 

• Het in opdracht van en in samenwerking met de verantwoordelijke Process Owner werkend aan het verbeteren en optimaliseren van de end-to-end kern klantprocessen. 
• De zwaardere en meer complexe processen en vraagstukken. En verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en implementeren van gestroomlijnde processen die efficiëntie bevorderen en doorlooptijden verkorten.   
• Uitvoeren van grondige analyses van bestaande processen om verspillingen en inefficiënties te identificeren. 
• Inzichtelijk maken van performance en workload van de werkprocessen (door procesdata te ontsluiten via Process Mining, analyseren en te duiden).
• Proactief managen en onderhouden van breed en complex stakeholderveld.
• Het ontwikkelen van KPI's en prestatie-indicatoren om de voortgang van Lean-initiatieven te meten en te volgen. 
• Rapporteren van de resultaten van Lean-initiatieven aan het management en het evalueren van de impact op de algehele bedrijfsprestaties.   
• Business Process Management: (laten) vastleggen – en onderhouden van procesdocumentatie (ARIS), samenwerking met ABN BPM CoE, regie op digitaliseringsscan.
• Ontwerpen van processen met naadloze en aangename klant/gebruikers ervaring o.a. dmv gebruikersonderzoek: Persona's, Customer Journey Mapping, service blue-printing en ontwerp van gebruikersinterface (CX en Service Design skill-set)
   

Belangrijkste uitdagingen en gewenste resultaten:

• Focus op integrale end-to-end ketenregie en procesoptimalisatie.
• Ontwikkelen, beleggen en monitoren van performance en sturings KPI’s van de operationele afdelingen belast met uitvoering van de verchillende generieke klantprocessen. 
• Het mede ontwerpen van effectief ketenbeheer en proces-eigenaarschap met duidelijke, consistente tracking en rapportage van procesprestaties, KPI's en controles. 
• Het ontwikkelen van een duidelijke, onderbouwde roadmap voor verdere ontwikkeling, optimalisatie en digitalisering van kernprocessen en het stimuleren van de ontwikkeling en implementatie van de noodzakelijke veranderingen. 
• Het waarborgen van effectieve sturing en besluitvorming door middel van hoogwaardige analyses, rapporten en inzichten. 
• Ontwikkeling en implementatie van robuuste controles en risicobeheersmaatregelen om fraude, fouten en compliance-gerelateerde problemen binnen generieke processen te minimaliseren.   

Gewenste resultaten: 

• Borgen dat ICS duurzaam in controle is en blijft over zijn belangrijkste klantprocessen door effectief en professioneel ketenregie en BPM, terwijl tegelijkertijd wordt bijgedragen aan een uitstekende klantervaring. 
• Duidelijke visie en strategie met betrekking tot de beheerde processen, inclusief gap-analyse en roadmap. 
• Implementatie van Lean-methodieken: Het begeleiden van teams bij de implementatie van Lean-principes en -hulpmiddelen.

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland, met een dochteronderneming in Duitsland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van Visa- en Mastercard-creditcards. ICS geeft creditcards uit, zowel onder haar eigen merk als in samenwerking met co-branding partners, voor zowel consumenten- als commerciële klanten. Daarnaast bieden wij diverse andere financiële diensten en producten aan. Onze creditcards kunnen wereldwijd worden gebruikt om te betalen op meer dan 46 miljoen adressen en in elke valuta. In de Benelux zijn er nu zo'n 2,7 miljoen mensen met een creditcard uitgegeven door ICS. Onze klanten betalen niet alleen overal zorgeloos, maar ook met extra zekerheid: hun aankopen zijn verzekerd en wij garanderen de levering. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen. Betrouwbaarheid, veiligheid en zorgeloos betalen moeten in onze ogen hand in hand gaan. Wij ontzorgen onze klanten als het gaat om betaaloplossingen. En bied ze overal de mogelijkheid om zorgeloos te betalen. Zo dragen we bij aan een veiligere samenleving en vergroten we het vertrouwen in onze financiële instellingen.

Je standplaats is Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Venserpolder (GVB) en Diemen-Zuid (NS). Er is ruimte voor hybride werken waarbij je deels vanuit huis en deels vanuit kantoor werkt.

Je profiel

Jij stimuleert een open communicatiecultuur en ziet feedback als een groeikans. Je past je communicatie aan met empathie en begrip voor teams en stakeholders binnen ABN AMRO en ICS. Je waardeert diverse perspectieven. Je bouwt sterke relaties en werkt effectief samen tussen afdelingen. Je staat stevig in je schoenen en bent niet bang tegengas te geven. Je bent risicobewust, besluitvaardig en bent goed in stakeholdermanagement. Je zoekt actief naar groeikansen en verbeteringen, en neemt verantwoordelijkheid voor je acties en beslissingen.

Ideale ervaring:

• 8+ jaar ervaring in de financiële dienstverlening / payments (pre), waarvan meerdere jaren ervaring in Lean Consultancy en procesoptimalisatie. 
• Ruime aantoonbare kennis en ervaring met de verschillende kern klantprocessen. 
• Sterke aantoonbare analytische vaardigheden om processen te beoordelen, inefficiënties te identificeren en data gestuurde oplossingen voor verbetering voor te stellen. 
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om complexe ideeën duidelijk en beknopt over te brengen aan verschillende doelgroepen, waaronder senior management en cross-functionele teams.  

Specifieke kennis:

• Grondige kennis van Lean-principes, -methodologieën en -tools. Black Belt certificering in Lean Six Sigma.
• Ervaring met het implementeren van Lean-processen in diverse bedrijfsomgevingen. 
• Ervaring met projectmanagement, inclusief het plannen, uitvoeren en controleren van projecten om Lean-initiatieven succesvol te implementeren. 
• Ervaring met het trainen en coachen van teams en individuen in Lean-principes en -methodologieën.

Wij bieden

Als gedreven veranderaar krijg je alle ruimte om echt impact te maken. Je krijgt alle mogelijkheden om een duurzame verandering binnen onze organisatie te verankeren. Er is volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in jouw expertise en om een rol te spelen in de ontwikkeling van je minder ervaren collega's.

Daarnaast bieden wij onder andere:

• Het bruto maandsalaris (min. Eur. 6.793 - ma. Eur. 9.704) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Inschaling is o.b.v. de kennis, ervaring en het potentieel dat je meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Nadine Ballangée (nadine.ballangee@icscards.nl). We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.