Digital Expert (Operations)

Amsterdam

We vragen

  • 5+ jaar
  • Goede communicatie vaardigheden
  • Analytische skills

We bieden

  • € 5.112 - € 7.303 pm
  • Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Regie op eigen ontwikkeling

Waarom ABN AMRO?

  • Bouwen aan de bank van de toekomst
  • Een diverse en inclusieve cultuur
  • Veel interne doorgroeimogelijkheden

Digital Expert (Operations)

At a glance

Digital Expert

Ben jij de gedreven professional die complexiteit als uitdaging ziet en digitalisering als passie heeft? Heb je een scherpe analytische blik en ben je in staat om zelfstandig projecten te leiden, ook onder druk? Dan is deze functie bij ABN AMRO Customer Care & Operations jou op het lijf geschreven. Wij zoeken een Digital Expert die ons helpt de digitale transformatie verder vorm te geven en ons operationele powerhouse te versterken.

Your job

Als Digital Expert speel je een cruciale rol in het identificeren en realiseren van kansen voor digitalisering en automatisering binnen onze organisatie. Je adviseert, brengt complexe processen in kaart, faciliteert implementaties en meet de impact van verbetertrajecten. Jouw talent voor storytelling en stakeholdermanagement zorgt ervoor dat je collega's en partners moeiteloos meeneemt in jouw visie. Je weet snel grote hoeveelheden informatie te vertalen naar heldere onepagers of informatieve packs en bent een meester in het gebruik van PowerPoint. Daarnaast doe je onderzoek naar nieuwe digitaliseringstools en presenteer je overtuigende voorstellen aan het management.

 

Concreet voorbeeld van een projectaanpak:

 Stel je voor dat je een project toegewezen krijgt om het klantverificatieproces te digitaliseren. Je begint met een intakegesprek met de opdrachtgever om de daadwerkelijke wens/behoefte (of vraag achter de vraag) vast te stellen. Je bepaalt of deze opdracht bij ons hoort of bij een ander team, bespreekt deze met de lead om de prioriteit/capaciteit te bepalen en maakt indien nodig een businesscase. Zodra het project is aangenomen, maak je een plan van aanpak. Je voert interviews en workshops met de business, brengt de as-is situatie in kaart en bepaalt het digitaliseringspotentieel of de oplossing. Vervolgens teken je de future state op. Je stelt een werkgroep samen, plant de overlegstructuur en houdt de stakeholders op de hoogte en neemt ze erin mee. Uiteindelijk lever je de afgesproken deliverables op.

Working environment

Bij Customer Care & Operations, de sleutelafdeling voor service, support en mid- & backoffice activiteiten, werken meer dan 2.500 collega’s dagelijks aan het ondersteunen van onze klanten. Dit varieert van eenvoudige handelingen zoals het openen van rekeningen tot complexe internationale betalingen en kredietovereenkomsten voor multinationals. Als Digital Expert word je onderdeel van het subteam 'Digital Projects', binnen de afdeling 'Process Automation & Digitalization' van het 'Delivery & Expertise Centre'. Hier werken we onafgebroken aan het innoveren, digitaliseren en automatiseren van onze diensten om de beste klantenservice en operations van Nederland te realiseren. Binnen ons team is er volop ruimte voor ondernemerschap, persoonlijke ontwikkeling en flexibiliteit in jouw werkzaamheden.

Your profile

Wij zoeken een proactieve en veerkrachtige professional met een sterke focus op resultaat en samenwerking. Je bent een stevige gesprekspartner voor het senior management en beschikt over uitstekende consultancy vaardigheden. Analyses, data en presentaties zijn jouw tweede natuur. Je bent eager om continu te verbeteren en hebt een natuurlijke affiniteit met digitalisering en automatisering.

Check je profiel:

 

  • WO werk- en denkniveau
  • Bekwaam in het aanbrengen van overzicht en richting in complexe veranderingen
  • Analytisch sterk en nauwkeurig
  • Ervaring met digitalisering, automatisering en operationele vraagstukken
  • In staat om kritische vragen te stellen en gedegen conclusies te trekken op basis van veel informatie
  • Uitstekende consultancy vaardigheden
  • Affiniteit met lean methoden en/of met andere procesverbeteringstechnieken
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels

Interested?

Klaar om de digitale toekomst van ABN AMRO vorm te geven? Solliciteer dan nu en versterk ons team! Voor meer informatie kun je terecht bij Tamara Rijpkema (Lead Digital Projects) via tamara.rijpkema@nl.abnamro.com of Daan Willighagen (Hoofd Process Automation & Digitalization) via daan.willighagen@nl.abnamro.com.

Equal opportunities for all

The success of our organisation depends on the quality of our people and the ideas that they have. Truly surprising insights and innovative solutions for our clients result from an interplay of cultures, knowledge and experience. Diversity is therefore extremely important to our organisation. To ensure that everyone at ABN AMRO can develop their talents, we encourage an inclusive culture in which all colleagues feel engaged and appreciated.

Disclaimer external recruitment agencies

External recruitment agencies need to have a signed agreement with ABN AMRO BANK N.V., executed by a Talent Acquisition Specialist, when submitting a resume to a vacancy. In addition, a recruitment agency can only submit a resume when invited by a Talent Acquisition Specialist to join the search for a right candidate. All unsolicited resumes sent to us will be considered property of ABN AMRO BANK N.V. In this case, ABN AMRO will not be held liable to pay a placement fee.

Wie zijn je collega's?

De loopbaan van Damai Taribuka

“Veel mensen zijn nog afhankelijk van fysieke bankkantoren. Ook voor hen willen we het mogelijk en makkelijk maken om hun bankzaken online te regelen.”

Lees het verhaal

Damai Taribuka
Product owner Mobiel en Internet Bankieren

De loopbaan van Aaron Kieboom

“Er zijn altijd nieuwe systemen en technieken die wij kunnen inzetten bij ons werk. We zijn telkens aan het innoveren, daardoor blijf ik mezelf uitdagen.”

Lees het verhaal

Aaron Kieboom
Software-ontwikkelaar

De loopbaan van Inge van der Lee

"In ons UX Lab nodigen we klanten uit om vernieuwde applicaties te testen. Zo kunnen we hun gedrag analyseren."

Lees het verhaal

Inge van der Lee
UX Lead

De loopbaan van Jessie Both

“Bij ABN AMRO kan veel – zolang je duidelijk zegt wat je wilt, en motiveert waarom.” 

Lees het verhaal

Jessie Both
UX Designer

De loopbaan van Chris Welfing

“Er is hier niemand die de hele dag over m’n schouder meekijkt: ik heb veel vrijheid en pak regie.”

Lees het verhaal

Chris Welfing
Digital Product Designer

De loopbaan van Louis Brouwers

“Je kunt wel koste wat kost aan de slag willen met complexe innovaties als generative AI, maar dat komt de toegankelijkheid niet per se ten goede.”

Lees het verhaal

Louis Brouwers
Senior UX Designer

Hoe ziet je sollicitatieprocedure eruit?

Ben jij uit het juiste hout gesneden?

Maatschappelijk betrokken

Maatschappelijk betrokken

Lees meer
Leren en ontwikkelen

Leren en ontwikkelen

Lees meer
Uitdagend werk

Uitdagend werk

Lees meer
Impact maken

Impact maken

Lees meer

Kom bij ons het verschil maken!

Bij ABN AMRO werk je waar je wilt

Zo gaan wij om met hybride werken.