In het kort

Gaat jouw hart sneller kloppen van leidinggeven aan een team? Deel jij onze ambitie om de beste financiële serviceverlening in NL neer te zetten? En heb je passie voor klanten en verbeteringen? Dan zal deze vacature je vast aanspreken! Wij bouwen verder aan onze afdeling Product Services om Best in Class Service en Support te worden. Wij zijn daarom op zoek naar een Realisation Lead (Teamleider Contact Center) die met ons verder gaat bouwen en verantwoordelijk wordt voor het Investments & Pensions team in Nijmegen.

Je werk

Je bent onderdeel van het MT Mortgages & Investments binnen de unit Product Services. Je geeft direct leiding aan een team van ca. 20 fte waarbij jij jouw medewerkers helpt om hun doelen te bereiken en waarbij je samenwerkt met jouw collega leidinggevenden. Een mooie verantwoordelijkheid, waarbij het creëren van een gezonde, fijne en veilige werkomgeving voor al onze collega's daarbij cruciaal is. Als Team Lead Investments ben je primair verantwoordelijk voor:

• Het operationeel aansturen van een team die een uitstekende service aan onze klanten leveren.
• Je hebt een eigen visie in hoe jij wilt zijn als leidinggevende.
• Je komt met verbeteringen en pakt jouw rol als ogen en oor van het team. 
• Het leveren van een bijdrage aan KPI's als NPS, FTR en Bereikbaarheid. Deze KPI’s zijn de motor om jouw team subliem operationeel aan te sturen en tegelijk input te vergaren voor verbetering.
• Het hebben van een actieve rol in het maximaliseren van het gebruik van digitale kanalen.
• Je hebt een passie voor de producten waarvoor we bij Product Services verantwoordelijk zijn, in dit geval Beleggen en Pensioenen.
• Je weet precies wat er speelt bij je medewerkers en zorgt voor een goede sfeer.

Werkomgeving

Mortgages en Investments bedient alle particuliere klantsegmenten. We zijn een afdeling met 4 Realisation Leads (2 Hypotheek & 2 voor Beleggen & Pensioen) en 1 Business lead die verantwoordelijk is voor deze teams samen. We hebben veel expertise en ervaring op het gebied van complexe producten. De focus ligt op een goed en efficiënt klantgesprek. Daarbij vinden wij een hoge klanttevredenheid erg belangrijk. Je team heeft als standplaats Nijmegen (Hertogstraat) en wij verwachten als leidinggevende dat je ook een voorbeeld functie vervult in minimale aanwezigheid van 2 dagen op kantoor. Daarnaast werken wij met diverse product grids en werken wij veel samen samen met onze collega’s van Loans & Insurances, klachten afdeling, Ask Me’s en diverse stakeholders om nog slagvaardiger te zijn en verbeteringen snel op te kunnen pakken.

Je profiel

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met leidinggeven en staat sterk in je schoenen. 
• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding.
• Jij bent de inspirerende en faciliterende leider die in staat is een team neer te zetten. Je wilt het beste halen uit je team, maar ook uit jezelf. Je bent gedreven om onze klanten, collega's en organisatie verder te helpen.
• Je bent doortastend in het aansturen en ontwikkelen van medewerkers. Dat doe je door medewerkers te inspireren en te coachen. Je herkent talent en maakt hier op de juiste manier gebruik van. 
• Je stelt uitdagende maar haalbare doelen en motiveert medewerkers om deze te behalen. Daarbij verlies je het belang van de klant en de bank niet uit het oog.  
• Je pakt dingen zelfstandig op, toont eigenaarschap en bent gedreven om zaken gedaan te krijgen.
• Het operationeel aansturen en coachen van mensen en teams laat jouw hart sneller kloppen.
• Pré: ervaring in operational management en bekend met LEAN en Kaizen methodiek.

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Interesse? Reageer dan op deze vacature. Wij maken graag kennis met je en zijn benieuwd naar jouw verhaal. Voor vragen kun je contact opnemen met Business Lead Carmen Vriesema (0651720211) of Realisation Lead Investments & Pensions Edgar Engelkes (0610264041).

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.