In het kort

ABN AMRO heeft als ambitie ‘a personal bank in a digital age’ te zijn, daarom hebben we jouw expertise hard nodig. Je werkt vanuit het Center of Expertise Customer Experience (CoE CX). Dit CoE is verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantervaring voor onze klanten. Het CoE CX maakt onderdeel uit van Customer Digital Engagement (CDE). Binnen het CoE CX hebben we een constante focus op klanten en zijn we continue bezig om vanuit NPS en andere klantinzichten de (digitale) ervaringen van onze klanten te verbeteren. Past dit bij jouw volgende stap? We zijn benieuwd naar jouw verhaal! 

Je werk

Als CX Principal heb je een leidende rol bij het selecteren en (laten) ontwikkelen van complexe (digitale) waardeproposities en het verbeteren van de belangrijkste klantreizen voor het klantsegment Business Clients & Ecosystems. Je neemt ownership op belangrijke CX thema’s zoals key customer journeys, life events en NPS, en vormt een brug tussen het klantsegment en het digitale portfolio binnen CDE.  

Je vertegenwoordigt en werkt samen met de verschillende disciplines van CX en fungeert als aanspreekpunt voor alle CX-en relevante CDE gerelateerde zaken, richting het Segment Development Team (SDT) van Business Clients & Ecosystems. Je fungeert als senior gesprekspartner voor de verschillende MT’s, je beweegt je makkelijk door de organisatie en zet waar nodig je invloed in om veranderingen te realiseren voor de klant. Als CX Principal weet je impact te maken op zowel de organisatie als de klant en je bent medeverantwoordelijk voor het verbeteren van de NPS en de continue verbinding tussen one bank digitale ontwikkelingen en klantwaarde. Je bent digitaal goed onderlegd waardoor je in staat bent vanuit dialogen met (lead) product owners van diverse scrumteams de juiste versterking en verbanden richting waardevolle klantopleveringen te maken.

Als eindverantwoordelijke voor de realisatie van diverse waardeproposities zorg je voor het borgen van de juiste randvoorwaarden voor de trajecten van multidisciplinaire teams, en overzie je de afstemming met (senior) stakeholders. Voor deze trajecten geef je voor een langere periode sturing en begeleiding aan de betrokken CX consultants uit de Experience Design talentpool. Jij houdt daarbij het overzicht van de verschillende initiatieven die er spelen en lost eventuele impediments op. Je stemt de prioriteiten af met verschillende stakeholders binnen en buiten CX en zorgt dat er voldoende commitment en capaciteit is.  

Werkomgeving

Je rapporteert hiërarchisch aan het Head of Experience Design en maakt onderdeel uit van het CX Principal Team, waarmee je gezamenlijk prioriteert en de digitale strategie richting de organisatie uitdraagt. Je deelt actief best practices, groei- en samenwerkingskansen met elkaar en realiseert zo synergie over de segmenten heen. Daarnaast heb je ook een rapportagelijn naar het Head of Segment Development Team Business Clients & Ecosystems, die je meeneemt in relevante digitale ontwikkelingen en waarmee je Life Event, Customer Journey of NPS trajecten prioriteert. Je voelt je daarnaast, samen met je team, verantwoordelijk voor het uitdragen van de visie en strategie van CX. 

Je profiel

We zoeken een kandidaat die een stevige sparringspartner is en durft te challengen. Je bent inhoudelijk én strategisch sterk met conceptueel denkvermogen en weet als geen ander te prioriteren en meerdere ballen in de lucht te houden. Je bent een echte verbinder met uitstekende stakeholder management vaardigheden in complexe werkomgevingen en weet mensen in beweging te krijgen met jouw enthousiasme. 
•    Minimaal 8 jaar relevante werkervaring rondom ontwikkeling en implementatie van (digitale) waardeproposities en/of customer journeys;
•    Een goed begrip van digitale transformatie, digitale waarde proposities en/of digitaal portfolio management;
•    Kennis van digitale innovaties en ontwikkelingen en de kunde de relevante zaken te vertalen naar de juiste context om zo bij te dragen aan de snel veranderende digitale werkelijkheid;
•    WO-werk- en denkniveau;
•    Je bent vloeiend in de Nederlandse taal en zeer goed in het Engels in woord en geschrift.

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget (afhankelijk van ervaring & kennis kan deze functie ingeschaald worden op schaal 12).
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Heb je interesse? Zorg dan dat je vóór 15 september reageert op deze vacature! Voor vragen neem je contact op met Merel Steenbergen, People Coach Customer Experience, via +31 (0)6 20418082 of merel.steenbergen@nl.abnamro.com. We kijken ernaar uit om je te leren kennen! 

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.