In het kort

Ben jij een strategische denker en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan het ICS van de toekomst? Dan ben jij het nieuwe MT lid dat we zoeken binnen COO. Het primaire doel van deze rol is ervoor te zorgen dat ICS een strak gerunde operatie heeft met betrekking tot de Onboarding, klantacceptatie en het beheer van zowel onze consumer klanten als onze (internationale) bedrijven.

Je werk

Als Hoofd van Onboarding en Collections ben je verantwoordelijk voor de performance van deze cruciale functies binnen ons bedrijf. Je geeft indirect leiding aan ongeveer 90 FTE en 5 teammanagers die direct aan jou rapporteren. Het Acceptatie team is verantwoordelijk voor het tijdig en met de juiste kwaliteit beoordelen nieuwe aanvragen en limietwijzigingen. Het Collections team heeft de taak om klanten duurzaam uit de achterstand te krijgen en te houden en hulp aan klanten te beiden waar nodig in het kader van onze Duty of Care.
Het Bijzonder beheer team draagt onder andere bij aan het behandelen van achterstanden langer dan 120 dagen en is de spil tussen de klant en de deurwaarders.Het Commercial Credit team behandelt zakelijke aanvragen, limietwijzigingen en credit management op klantniveau voor al onze commercial accounts.Het NCTO KYC team zorgt ervoor dat we met onze poortwachtersrol, nieuwe klanten worden gescreend conform de WWFT.
Het is essentieel om op de hoogte te blijven van trends en ontwikkelingen binnen deze vakgebieden. Je werkt nauw samen met andere teams binnen Operations, Quality, Risk & Compliance, IT en Products om de effectiviteit en efficiëntie van jouw afdelingen continu te verbeteren.

Als hoofd van deze afdelingen ben jij degene die de strategische richting bepaalt en zorgt voor een goed gestructureerde organisatie. Je neemt het initiatief om onze processen te verbeteren en bent verantwoordelijk voor het succesvol embedden van de verbeteringen op het gebied van beleid, product en IT renewal. Hierbij speel je een sleutelrol in het proactief aanpakken van uitdagingen nog voordat ze zich voordoen. Daarnaast sta je aan het roer van een high-performance cultuur binnen je teams. Je inspireert en empowert de teammanagers, met een sterke nadruk op het verhogen van de medewerkerstevredenheid. Je maakt deel uit van het Management Team Operations en rapporteert rechtstreeks aan de COO.

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is dé specialist en met 2,7 mio kaarten marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 35 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards. Binnen ICS heerst een mensgerichte cultuur, waarbij service in ons DNA zit. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen. Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar geen uur hetzelfde is. Je werkt nauw samen met het MT OPS, je peers binnen Product, IT en Risk en alle collega’s binnen de operatie. Het team is een mix van leeftijden, ervaringen en achtergronden en naast hard werken is er ook altijd ruimte voor fun. Je standplaats is Diemen, op vijf minuten loopafstand van stations Venserpolder (GVB) en Diemen-Zuid (NS). Voor deze baan wordt van je gevraagd om het grootste deel van de werktijd op kantoor aanwezig te zijn.

Je profiel

Wij zijn op zoek naar een ervaren operationeel leider met een passie voor klanten en operational excellence.
Werkervaring: Meer dan 7 jaar relevante werkervaring in het leiden van grote operationele functies met een sterke kennis van de financiële sector.
Leiderschapservaring: Bij voorkeur als manager van managers, met ervaring in performance management, budgetting, capaciteitsmanagement en people management.
Bewezen leiderschapscompetenties: besluitvaardigheid en vermogen om complexiteit te beheren, samen te werken, betrokkenheid te stimuleren, resultaten te behalen en effectieve teams op te bouwen hebt aangetoond.
Duty of Care: Meer dan 5 jaar ervaring in Duty of Care of gerelateerde vakgebieden, bij voorkeur met expertise in kredietacceptatie, portefeuille-monitoring en achterstandsbeheer.
Stakeholder management: Sterke communicatie-, overtuigings- en adviesvaardigheden om op alle niveaus binnen de organisatie effectief te opereren en samen te werken met (senior) stakeholders.
Data driven verbeteren: Ervaring in het leiden van data driven verbeteringen en het herontwerpen van processen.
Soft Skills: Sterke aantoonbare vaardigheid in samenwerken, veranderingsgerichtheid, risicobewustzijn, klantfocus en eigenaarschap.

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris (min. Eur. 6.793 - 9.704) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Inschaling is o.b.v. de kennis, ervaring en het potentieel dat je meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Solliciteer direct online. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Marie Silvie Verrier, mariesilvie.verrier@icscards.nl. We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.