In het kort

Heb je een grote passie voor en ervaring in Workforce Management? Ben jij van nature nieuwsgierig en hou je ervan je te verdiepen in verschillende onderwerpen binnen het WFM vakgebied? Ben je in staat om jouw WFM-kennis over te brengen op anderen en in te zetten om WFM-processen te ontwikkelen of verbeteren?

Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Consultant bij WFM Enabling monitor je ontwikkelingen binnen je vakgebied en vertaal je deze naar initiatieven voor WFM. Je identificeert zakelijke kansen en adviseert over bedrijfsvoering, beleid en uitvoering, in lijn met de bankstrategie. Door te luisteren naar stakeholders pas je je advies aan hun behoeften aan, deel je jouw visie en maak je blijvende impact op alle WFM’ers en onze stakeholders. Enthousiast? Lees dan verder!
 

Je werk

Het Enabling team van het CoE WFM is de partner in groei voor de executieteams in het CoE, die dagelijks het WFM-vak uitoefenen. Hierbij focust het team zich op het uitvoerbaar maken van dé werkwijze van het CoE, op het ondersteunen van talentontwikkeling, op het ontwikkelen van passende dienstverlening voor nieuwe aandachtsgebieden, en op het optimaal gebruik maken van WFM-tooling en de data die hiervoor nodig is.

Je rapporteert direct aan het hoofd Center of Expertise WFM, en je werkt multidisciplinair samen om te zorgen dat de WFM discipline zich binnen de bank verder ontwikkelt. Jouw key stakeholders zijn het MT CoE WFM, de executieteams binnen CoE WFM en de Grids (o.a. Customer Interaction Grid en het Process Automation Grid).

• Je ontwikkelt, onderhoudt en verbetert de standaarden op de afdelingen continu op basis van de klantvraag, de best practices en de behoeften van bankonderdelen die wij bedienen.
• Je houdt overzicht, ondersteunt de afdelingen en verbetert hiermee prestaties.
• Je geeft invulling aan business vereisten (voor bijvoorbeeld applicatieontwikkeling) en vertaalt dit naar je stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen en delen van data- inzichten in de prestatie van de organisatie en helpt de executie afdelingen met het volledig benutten van de applicatiemogelijkheden.
• Je ondersteunt de WFM professionals en WFM leiders in de inhoudelijke ontwikkeling
• Je draagt bij aan de visievorming en faciliteert de executie op de jaarplannen van het enabling team samen met je collega’s.
• Je houdt balans tussen enerzijds uniformiteit in de WFM way of working en anderzijds passende methoden bij bediende bedrijfsonderdelen.
   

Werkomgeving

In het Centre of Expertise zijn alle WFM-professionals binnen ABN AMRO centraal georganiseerd. Het CoE WFM is een van de onderdelen van Customer Care en Operations, maar werkt bank-breed voor meer dan 4500 collega’s. Van Customer Care tot operations, van kantorennet tot vermogensbeheer en van zakelijke accountmanagers tot hulp-bij-bankzakencoaches.

Het CoE WFM zorgt ervoor dat het juiste aantal mensen, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment, tegen de juiste kosten, onze klanten optimaal bedienen.
 

Je profiel

Wat neem je mee?

• Uitgebreide ervaring in het WFM-vak, en een passie om anderen hierin vooruit te helpen
• Een grote dosis enthousiasme. Hoe groter en complexer de uitdaging, hoe meer energie jij er van krijgt.
• Je bent flexibel! Je werkt aan het grote plaatje, maar kunt ook a-la-minute inspringen bij een spoedoverleg waarbij vandaag nog een eerste scenario op tafel moet komen.
• Je hebt een eigen visie op het WFM-vakgebied en op de gebieden daar binnen.
• Kennis van NICE en back-office WFM-systemen is een grote pré.
• Minimaal academisch werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in het WFM vakgebied (bij voorkeur met alle onderdelen van de WFM cyclus) en change.
• Een sterk pakket aan soft skills, te denken aan visie, eigenaarschap, samenwerken, organisatiesensitief, analytisch denken, continu verbeteren en veranderingsgerichtheid.
   

Wij bieden

• Een bruto jaarsalaris tussen de 62.000 en 89.000 euro, op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Ook een 32- of 40-urige werkweek zijn bespreekbaar.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Hybride werken, en afwisseling van thuis en op locatie werken (in overleg met je team en afhankelijk van je werkzaamheden).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.
   

Interesse?

Heb je interesse? Reageer dan door middel van een sollicitatie. Voor extra info of vragen, contacteer dan Rob Wesselink (Hoofd WFM), via rob.wesselink@nl.abnamro.com. We horen graag van je!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen.
Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.