In het kort

Als Product Owner Contact Center werk je samen met een gedreven team om een heldere productvisie voor ons Contact Center te ontwikkelen. Jouw uitdaging? De toekomst omarmen met innovatieve technieken, zoals AI en chatbots en jouw visie tot leven brengen binnen ons Contact Center. Als eigenaar van de backlog zorg je ervoor dat het development team effectief en volgens prioriteiten werkt. De komende jaren ligt de focus op kostenreductie door digitalisatie en optimalisatie van onze klantprocessen. Sluit je aan bij ons en bouw mee aan een toekomstgericht Contact Center!

Je werk

In jouw rol als Product Owner Contact Center ben je verantwoordelijk voor: 

• de backlog van het development team en zorgt dat het development team conform de gestelde prioriteiten levert.  
• het prioriteren van werkzaamheden van het team in lijn met keuzes en prioriteiten zoals vastgesteld vanuit de Change Board. 
• nauwe samenwerking met de Process Owners, Stakeholders en andere Product Owners.  
• samenwerking met de Process Owner, Product Manager en Business Process Managers om nieuwe producten, functionaliteiten, innovaties en/of procesverbeteringen op te leveren.  
• dat de user stories worden omgezet naar bruikbare (deel)producten, deze gestest zijnen klaar voor oplevering en acceptatie.  
• een actieve samenwerking met 3rd parties/leveranciers om de functionaliteit te optimaliseren.  
• samenwerking met UX Designers en Lean Consultants om te borgen dat de ontwikkelde oplossingen tot stand komen met gebruiksvriendelijke stromen, schermen en pagina's. 
• de ontwikkeling, implementatie, release van het product en verantwoordelijk voor de stabiliteit en het oplossen van problemen/incidenten en beantwoorden van end user vragen van de dienst in scope, dit alles samen met je team.

Belangrijkste uitdagingen en gewenste resultaten:

• Een gedragen productvisie 
• Geprioriteerde en inzichtelijke backlog 
• Goed stakeholdermanagement 
• End-to-end geoptimaliseerde processen 
• Tijdige en kwalitatieve problemen / incidenten afhandelen met je team 
• Een gemotiveerd team met een gezamenlijk en gedragen resultaat 
• Relevant netwerk dat ondersteunend is voor het behalen van teamdoelstellingen
   

Belangrijkste relaties:   
Je rapporteert aan het Head of Generic Processes  
Andere Stakeholders:  
o    Portfolio Manager en Change Management Office 
o    IT
o    Overige PS&C afdelingen: Products, Data Office, Risk & Regulations and Change Office   
o    De Operationele afdelingen belast met de uitvoering van de verschillende kern klantprocessen zoals Collections, Fraude and Customer Servicing.  
o    Sales & Marketing: als belagrijke stakeholder en ‘voice of the customer’  
o    2e lijns afdelingen

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland, met een dochteronderneming in Duitsland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van Visa- en Mastercard-creditcards. ICS geeft creditcards uit, zowel onder haar eigen merk als in samenwerking met co-branding partners, voor zowel consumenten- als commerciële klanten. Daarnaast bieden wij diverse andere financiële diensten en producten aan. Onze creditcards kunnen wereldwijd worden gebruikt om te betalen op meer dan 46 miljoen adressen en in elke valuta. In de Benelux zijn er nu zo'n 2,7 miljoen mensen met een creditcard uitgegeven door ICS. Onze klanten betalen niet alleen overal zorgeloos, maar ook met extra zekerheid: hun aankopen zijn verzekerd en wij garanderen de levering. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen. Betrouwbaarheid, veiligheid en zorgeloos betalen moeten in onze ogen hand in hand gaan. Wij ontzorgen onze klanten als het gaat om betaaloplossingen. En biedt ze overal de mogelijkheid om zorgeloos te betalen. Zo dragen we bij aan een veiligere samenleving en vergroten we het vertrouwen in onze financiële instellingen.

Als Product Owner Contact Center ben je onderdeel van de afdeling Generic Client Processes en rapporteer je aan Head of Generic Client Processes.  Je standplaats is Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Venserpolder (GVB) en Diemen-Zuid (NS). Er is ruimte voor hybride werken waarbij je deels vanuit huis en deels vanuit kantoor werkt.

Je profiel

Je staat stevig in je schoenen en toont eigenaarschap. Deskundig, ondernemend en analytisch dat maakt dat jij altijd op zoek bent naar groei en verbetering. Communicatief sterk en sociaal vaardig, dat maakt dat jij sterke relaties bouwt binnen ABN AMRO en ICS. Je weet wat er speelt in de organisatie en stelt de juiste prioriteiten om de klant optimaal te bedienen. Je bereikt doelen door het ontwikkelen van een gedragen visie door samenwerking en verbinding met stakeholders, Je neemt besluiten en faciliteert het team. Je blijft op de hoogte van vakontwikkelingen en past deze toe om processen te verbeteren.

Ideale ervaring:

• Je bent werkzaam op hbo/wo werk- en denkniveau 
• Miniimaal 5+ jaar relevante ervaring in een Product Owner en/of Project Management rol. Ervaring in en met Contact Centers is een absolute plus
• Ervairng met het ontwikkelen van een produktvisie en met het vertalen van visie/strategie naar concrete resultaten

Specifieke kennis: 

• Agile manier van werken  
• Kundig in product & portfolio management en kennis van Business en IT architectuur 
• Vaardig in proces design & proces management
• Communicatief vaardig in de Nederlandse taal

Wij bieden

• Het bruto maandsalaris (min. Eur. 5.847 - max. Eur. 8.353) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Inschaling is o.b.v. de kennis, ervaring en het potentieel dat je meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature. Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Nadine Ballangée (nadine.ballangee@icscards.nl). We maken graag kennis met je.
Voor de rol moet je in Nederland wonen en werken.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.