In het kort

Wij zijn per direct op zoek naar een collega om ons team binnen de afdeling Fraudedetectie & Aftercare te komen versterken. Ben jij analytisch sterk, communicatief vaardig en servicegericht? Vind je samenwerken met collega’s leuk en houd je van afwisselende werkzaamheden en werktijden? Lees dan verder voor deze vacature.

Je werk

De afdeling Fraudedetectie is verantwoordelijk voor het correct afhandelen van fraude meldingen van klanten. Wanneer er sprake is van fraude op de Card zorg je voor een correcte afhandeling door de Card en eventuele betrokken gegevens te blokkeren en verdere actie te ondernemen waar nodig. De afdeling is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen in het jaar aanwezig, daarom vragen we veel flexibiliteit en zelfstandigheid van je in de beslissingen die je neemt en in het onderhouden van je kennis.

Hoe ziet dat er precies uit?
Bij Fraudedetectie zal je met behulp van diverse systemen en tools gaan monitoren op mogelijke fraude. Bij het uitvoeren van je werkzaamheden krijg je fraude alerts aangeboden en zal je door het verzamelen van informatie zelfstandig moeten analyseren en beslissen of er mogelijk sprake is van fraude. Ook is je taak om de risico’s voor klanten en ICS verder te beperken door op de verkregen autorisatie-, authenticatie of inlogdata door te analyseren.

Voor de afhandeling van de cases heb je binnen de systemen verschillende mogelijkheden om contact te leggen met de klant om zo snel mogelijk de verdachte transacties te verifiëren. Door middel van duidelijke communicatie weet je precies hoe je een klant kunt uitleggen hoe de fraude is ontstaan of in de toekomst mogelijk is te voorkomen. Belangrijk in het contact met de klant is een servicegerichte en volledige afhandeling van de fraudecase. Dit omvat de informatie richting de klant, maar ook het signaleren van fraude trends en patronen en deze delen met de fraude analisten met als doel om tijdig maatregelen te nemen of te laten nemen.

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO en dé specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 30 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards van Visa en Mastercard. ICS is een toonaangevende, betrouwbare en deskundige organisatie waar het klantbelang centraal staat.

Fraudedetectie valt onder Operations, een onderdeel van Fraud Operations. Je komt terecht in het hart van ICS waar geen enkele dag hetzelfde is. Korte communicatielijnen, resultaatgerichtheid en klantgerichtheid kenmerken de unit. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen handelen vinden we belangrijk en je krijgt alle kansen om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling. We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken in een enthousiast team en de ruimte om te groeien. We verwachten dat je regelmatig op kantoor werkt.

Je profiel

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid van 32 of 36 uur per week.
• Ervaring met telefonische serviceverlening.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Een hoge mate van zelfstandigheid, flexibiliteit, initiatief en aanpassingsvermogen.
• Flexibel met betrekking tot werktijden, regelmatig beschikbaar in de avonden/weekenden/nachten.
• Sterk analytisch vermogen en de capaciteit om overzicht te houden bij de afhandeling van verschillende taken.
• Uitstekend ontwikkelde communicatieve vaardigheden.
• Goede skills m.b.t. samenwerken.

Wij bieden

• Een bruto jaarsalaris tussen € 33.958,- en € 48.511,- exclusief roostertoeslagen (zie cao voor de roostertoeslagen voor de avonden/weekenden/nachten) op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6).
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Asal Saedi (asaedi@icscards.nl / 0633034092).

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen.
Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.