In het kort

Bij ABN AMRO speelt de Central Operations Office (COO) een cruciale rol in het verbinden van de bank, verbeteren van klantdiensten en uitvoeren van strategieën. Als Privacy Expert Klantrechten zorg je ervoor dat klanten hun privacy rechten, zoals vastgelegd in artikel 15 AVG, kunnen uitoefenen. Dit betekent dat je verzoeken behandelt voor inzage, verwijdering of rectificatie van persoonsgegevens. Je werkt samen met diverse afdelingen om deze processen soepel te laten verlopen. Bij COO ben je de schakel die klanten helpt vooruit te komen, met een team van experts dat altijd streeft naar de beste oplossingen.

Je werk

Als Privacy Expert Klantrechten ben jij de schakel tussen onze organisatie en de klant, met als doel een optimale balans te vinden tussen bedrijfsdoelen en klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met eerstelijns partijen zoals het privacy center of excellence en de data afdelingen binnen de bank. Ook werk je intensief samen met tweede lijnspartijen zoals Legal en Compliance. Je speelt een cruciale rol in het opstellen van kaders, procesbeschrijvingen op basis van het beleid, het verbeteren van klantprocessen en het naleven van relevante wet- en regelgeving. Je zorgt ervoor dat onze klanten goed worden geïnformeerd en voorzien in hun behoefte en hun rechten. 
Taken en verantwoordelijkheden:
•    Beheren van klantrechtenverzoeken: Behandel en onderzoek van complexe klantrechtenverzoeken, ondersteunen van collega bij reguliere klantrechtenverzoeken, zorg voor een snelle en passende oplossing en gebruik feedback om processen te verbeteren.
•    Coördineren van klantcommunicatie: Zorg ervoor dat klanten tijdig en accuraat worden geïnformeerd over hun rechten.
•    Ontwikkelen en implementeren van beleidskaders klantrechten: Werk samen met Legal en Compliance om duidelijke en effectieve beleidskaders te creëren die voldoen aan wet- en regelgeving.
•    Analyseren en verbeteren van klantrechtenprocessen: Identificeer knelpunten in bestaande klantprocessen en stel verbeteringen voor om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
•    Rapporteren en adviseren: Stel periodieke rapportages op over klanttevredenheid en -rechten en adviseer het management over strategische verbeteringen.
•    Begeleiden van interne trainingen: Organiseer en geef trainingen aan collega’s over klantrechten en relevante wet- en regelgeving om bewustzijn en naleving te bevorderen.
Als Privacy Expert Klantrechten ben je verantwoordelijk voor het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat alle processen en communicatie helder en compliant zijn, en je streeft continu naar verbetering van de klantbeleving.

Werkomgeving

Je werkomgeving
Word deel van de Klantrechtendesk bij ABN AMRO, waar we klantrechten en privacy hoog in het vaandel hebben. We zijn momenteel onderdeel van DFC Execution Support. Binnenkort verhuizen we naar het In Control Monitoring Center (ICMC) Privacy (onderdeel van de P&C COO), om ons verder te richten op privacy-uitdagingen. In ons diverse en inclusieve team krijg je de ruimte om te groeien en impact te maken. We zoeken mensen die samen met ons de klanttevredenheid naar een hoger niveau willen tillen. Is dit jouw volgende stap?
 

Je profiel

HBO werk- en denkniveau
•    Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (GDPR)
•    Vaardigheid in het uitvoeren van beheerstaken voor correcte en tijdige processen
•    Vermogen om complexe vragen te analyseren en oplossingen te coördineren met meerdere partijen
•    Affiniteit met het samenbrengen van informatie uit verschillende bronnen (data extractie, kennis bancaire systemen). 
•    Uitstekende kennis van relevante wet- en regelgeving (AVG, GDPR)
•    In staat om met verschillende stakeholders contact te maken en buy in te creëren. 
•    Sterke communicatieve vaardigheden om complexe vraagstukken, met juridische componenten, helder uit te leggen

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie)
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling

Interesse?

Ben jij een gedreven specialist met een passie voor klantrechten en het verbeteren van klantbeleving? Heb je uitgebreide kennis van wetgeving op het gebied van klantrechten? Dan zijn wij op zoek naar jou! 
Heb je vragen over deze functie, neem contact op met Edwin Kracht of Michael Voorn. In de week van 18 november krijg je van ons een reactie op je sollicitatie. 

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.